Cada vez es mayor el tiempo que tanto las marcas como nosotros mismos destinamos en investigar los lugares que vamos a visitar, dónde vamos a comer y qué vamos a comprar de forma online antes de acudir a su establecimiento físico, es más, en muchas ocasiones, realizamos la compra de forma online y a través del dispositivo móvil antes de acudir a un establecimiento.
En los últimos años se ha visto incrementada la presencia online de las marcas tanto, a través de redes sociales como de sus propias páginas web, y de la publicidad online a través de campañas de Google Adwords o campañas en redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram entre otras.
La necesidad de las marcas por conocer los resultados obtenidos tras haber realizado una inversión, tanto económica como profesional para aumentar su presencia online, hace que la analítica web en Marketing Digital sea imprescindible.
¿Qué datos podemos obtener a través de la analítica web?
Cada marca y cada producto deben definir una estrategia acorde tanto a su público objetivo como a sus objetivos. En función a esos objetivos deberemos medir unos datos u otros, entre los que podemos encontrar:
- Tiempo de permanencia en la web
- Nº de páginas vistas y tiempo de permanencia en cada página
- Nº de Clicks realizados en los diferentes CTA (Llamadas a la acción)
- Fuente de procedencia del usuario
- Nº de ventas realizadas
- Nº de carritos abandonados
- Tiempo de desarrollo del proceso de compra hasta su finalización (Veces que vuelve un mismo usuario sin realizar la compra hasta que la realiza)
- Datos demográficos del cliente (Edad, lugar de procedencia…)
- Nº de conversiones a través de las campañas de publicidad online y valor de la conversión
¿Cómo podemos medir?
Hay una gran variedad de herramientas de analítica web que nos facilitan la obtención de dichos datos y su posterior presentación. A continuación realizaremos un breve análisis de 3 de nuestras herramientas favoritas.
- Google Analytics
Propiedad de Google por lo que suele ser la favorita de todos los usuarios. Permite realizar un seguimiento tanto de los sitios web como de blogs, así como de redes sociales y de campañas de Email Marketing con herramientas como Mailchimp.
Su facilidad para ser integrada en diferentes marketplaces y CMS lo convierte en una de las herramientas más utilizadas en el sector.
Ofrece la posibilidad de crear informes personalizados donde puedes ver reflejado toda la información sobre el tráfico que llega a la web según la audiencia, el comportamiento del mismo y las conversiones que se han llevado a cabo, entre otros datos de interés.
Pero lo que de verdad hace que Analytics se convierta en la herramienta más completa es su capacidad para integrarse con otras herramientas de Google como es Google Search Console o Google Adwords.
Actualmente Google Analytics se encuentra dentro del paquete de Google Marketing Plataform.
- Hotjar
Aunque Google Analytics te ofrece numerosos datos de interés tanto a tiempo real como en periodos definidos por el usuario Hotjar te permite ir un poco más allá.
Esta herramienta de analítica web te permite grabar las sesiones de los usuarios y realizar mapas de calor con los que se pueden crear diferentes embudos de conversión y profundizar en la experiencia de usuario.
Dispone de una versión gratuita bastante completa para conocer si realmente puede ser interesante para tu empresa.
- Semrush
Igual o más importante es el estudio de nuestra competencia a la hora de optimizar nuestra estrategia de marketing digital para ello hacemos uso de Semrush. No debes dejarte engañar por su nombre ya que ofrece información muy valiosa desde el punto de vista SEO.
Esta herramienta nos facilita información sobre las palabras claves más relevantes, qué grado de competencia tiene e incluso la url concreta a la que hace referencia.
Una de las características principales que tiene esta herramienta de análisis web es que nos permite observar qué campañas de Adwords está realizando nuestra competencia. Así como el estado de las mismas respecto a las de nuestra empresa.
