Banco Cetelem, société leader dans le domaine des prêts et crédits à la consommation en Europe et en Espagne, a récemment présenté la troisième édition de l'Observatoire Celeme du commerce électronique.
Cette troisième édition analyse les comportements d'achat en ligne dans différents secteurs de distribution : technologie, appareils ménagers, meubles, télécommunications, voyages, motos, voitures et sports. C'est pourquoi, dans cet article de blog, nous allons commenter les principaux secteurs de la distribution. variables influençant le processus d'achat en ligne.
L'analyse comprend les éléments suivants processus d'achat effectué par les Espagnols à partir de différents dispositifsIls se connectent, cherchent et finalisent l'achat.
Sources d'information avant l'achat en ligne
Sous la question de les sources d'information qu'ils prennent en compte avant d'acheter un produit, le 57% précise qu'elle est basée sur les informations reçues par le les amis, les parents ou les connaissances.
Ils se présentent également sous la forme d'un 62% vers son propre site web où vous souhaitez effectuer un achat. Les 27% se tourne vers les réseaux sociaux et le 39% se rend au magasin physique. Il est intéressant de noter qu'en 2015, 37% se sont rendus sur les réseaux sociaux, alors qu'en 2016, ils ont diminué de 10 points. Mais la plus grande différence entre 2015 et 2016 concerne la recherche d'informations dans un magasin physique, qui a diminué de 12 points par rapport à l'année précédente.
Poursuivant l'analyse de cette étude sur le commerce électronique en Espagnesous la question l'endroit où les achats sont effectués sur Internetles 96% a répondu de la part de la domicile. La réponse suivante la plus votée est de l'entreprise, avec un 12% de votes.
La fréquence des achats en ligne a également été demandée dans cette enquête 2016 sur le commerce électronique. La réponse la plus votée est moins d'une fois par mois, soutenue par 33% en 2016, ce qui représente une baisse de 10 points par rapport à 2015, où elle avait été votée par 43%. La deuxième option la plus prononcée était Une fois par mois, avec 28% des votes des répondants.
62% des internautes espagnols se rendent de temps en temps dans un magasin physique avant d'acheter leur produit sur Internet. 31% ne se rendent pas dans le magasin au préalable, et seulement 7% affirment avec une certitude totale qu'ils se rendent toujours dans le magasin physique avant d'acheter en ligne.
Poursuivant cette étude sur la variables influençant le processus d'achat en lignesouligne également que les produits les plus vendus en ligne restent les billets d'avion et les hôtels, c'est-à-dire les produits liés au tourisme (57%).
La mode et les loisirs occupent les deuxième et troisième places (respectivement 55% et 50%).
En ce qui concerne le montant moyen dépensé pour les achats en ligne, on constate une amélioration par rapport à 2015, où une moyenne de 1 354 € a été dépensée par an, tandis qu'en 2016, ce montant s'élève à 1 413 €.
Le moyen de paiement préféré de nos internautes espagnols reste la carte de débit, avec 61% des votes. Ce chiffre est en hausse de 9 points par rapport à 2015. Paypal a subi une baisse considérable, puisqu'en 2015 cette enquête affichait 72%, alors qu'en 2016 elle est tombée à 51%.
Les personnes interrogées ont également évalué aspects positifs et négatifs qu'ils rencontrent lorsqu'ils font des achats en ligne : L'aspect le plus positif pour eux est le fait qu'ils peuvent faire des achats en ligne. peut être acheté à domicile (65%)suivi de la réponse Peut être acheté à tout moment (42%). Du côté négatif, ils aimeraient pouvoir toucher le produit avant de l'acheter (54%)suivi par le les frais d'expédition ne sont pas gratuits (50%).
Au total, en 2016, 66% des personnes interrogées ont déclaré que les achats effectués au cours de cette année l'ont été hors ligne, c'est-à-dire dans des magasins physiques. 34% ont déclaré que leurs achats avaient été effectués en ligne, c'est-à-dire via Internet.
