Marketing par SMS ou "Short Message Service", est une stratégie de marketing qui consiste à envoyer des messages courtsL'utilisation de téléphones mobiles pour fournir de la publicité et des services transactionnels aux clients par le biais de téléphones mobiles.
Le téléphone portable vous permet de rester en contact avec vos clients à tout momentLe système SMS est un moyen de communication beaucoup plus efficace. De plus, il faut tenir compte du fait que 97% des Espagnols possèdent un téléphone, donc 97% des SMS sont lues dans les 3 minutes suivant leur envoi.
Selon des études récentes, parmi les spécialistes du marketing B2B, le marketing par SMS a augmenté de 197% entre 2015 et 2017, la plupart des consommateurs préférant envoyer un SMS à une entreprise pour planifier ou prendre des rendez-vous, plutôt que de le faire par courriel ou par téléphone. C'est dans cette optique que nous nous sommes interrogés. pourquoi cette tactique fait-elle son retour en 2019 ?
Selon Fara Rosenzweig, directrice du contenu de ManyChat :
"Le comportement des consommateurs évolue constamment et les appareils mobiles d'aujourd'hui sont plus personnels que jamais", ce qui en fait l'un des médias les plus efficaces pour faire de la publicité, car les clients sont toujours "à portée de main".
Actuellement, Le SMS est le moyen de communication ayant le CTR le plus élevé (taux de clics), avec un taux de 36%.
En outre, Le marketing par SMS vous permet de vous faire connaître à grande échelle, peuvent être envoyées automatiquement à chacun des abonnés de chaque entreprise. Ainsi, les clients seront instantanément informés des nouveautés, des offres, de l'état des commandes, des dates spéciales, des rappels ou des informations que vous souhaitez leur communiquer.
Avantages du marketing par SMS:
- Universalité des téléphones portables : comme indiqué plus haut, 97% des Espagnols possèdent un téléphone, ce qui facilite le signalement de tout événement ou offre.
- Message direct : un contact direct est établi avec les consommateurs de chaque entreprise, ce qui a de fortes chances d'être lu et utilisé par le client.
- Efficace : il vous permet d'établir une conversation privée avec votre consommateur, améliorant ainsi la perception qu'il a de votre entreprise, puisque le message qu'il transmet est plus clair, plus immédiat et commercialement plus efficace. Le taux de conversion lors d'une action ou d'un achat sur le web par SMS est de 70%.
- Sécurité : en n'envoyant le message qu'aux clients, il y a plus de chances que la campagne génère plus de résultats, et donc plus de certitude de réussite.
Pour quel type d'entreprise est-il conseillé de mettre en place une stratégie SMS ?
- Commerce électroniquepour informer vos clients sur les offres ainsi que sur les mises à jour et les informations concernant leurs commandes et leurs livraisons.
- Services sur rendez-vousLa confirmation d'un rendez-vous avec le client sert de rappel pour ce dernier et de sauvegarde pour l'entreprise en cas d'oubli.
- PMEest utile pour la communication interne de l'entreprise et constitue un bon moyen de se faire connaître auprès des clients.
Marketing par courriel ou par SMS - sont-ils complémentaires ?
Le marketing par courriel est un outil de contact avec la clientèle qui permet d'envoyer facilement des offres, des promotions, des bons de réduction, etc. par courriel. En utilisant ce type de stratégie de nouveaux clients peuvent être acquis, tout en créant des liens et en fidélisant les clients existants..
Le marketing par courrier électronique s'est imposé comme le moyen de communication le plus important. Il apporte une valeur ajoutée à l'entreprise et favorise une relation plus étroite avec le client. Il n'en reste pas moins qu'il s'agit d'une stratégie d'envoi en masse, qui évolue rapidement, s'automatise et crée des campagnes d'envoi qui doivent être de plus en plus innovantes et personnalisées.
Cependant, Le SMS produit des taux d'engagement beaucoup plus élevés que le courrier électroniqueLa presse et même les médias sociaux. SMS aider à établir des relations avec les clients.
" Le SMS Advantage Report soutient depuis 2014 que plus de 74% des personnes qui ont lu un SMS d'une marque ont ensuite interagi avec elle. Et qu'en plus, ils ont réussi à générer une meilleure impression de la marque elle-même.
En outre, seuls 10% des SMS envoyés sont considérés comme des SPAM. Cela contraste avec les taux élevés de SPAM reçus par courrier électronique.
Selon Text Marketer, seuls 8 milliards de messages texte sont envoyés, contre 74 milliards d'e-mails. Bien que les campagnes de publipostage deviennent de plus en plus uniques et différentes, elles ont perdu de l'élan au fil des ans.
On estime que d'ici 2020, 2,85 milliards de personnes disposeront d'un téléphone portable, soit un tiers de la population mondiale. Cela signifie que un marché très attractif pour les entreprisesIl vous permet d'être en contact avec le client à tout moment.
Lequel est le plus rentable ?
D'un point de vue économique, le nombre d'e-mails est plus faible à celui des SMS. Le prix d'une campagne SMS est d'environ 0,045 € par message si 25 000 SMS sont envoyés, et celui d'une campagne e-mail est d'environ 125 € par message si 25 000 SMS sont envoyés. Ces données dépendent du pays et du nombre d'e-mails ou de SMS que vous souhaitez envoyer.
Il convient de noter que :
- 98% des SMS sont ouverts et lus dans les 3 minutes suivant leur réception. Contre 20% de courriers électroniques ouverts.
- 45% des SMS reçoivent une réponse, contre 8% des courriels.
- Les utilisateurs mettent 90 minutes pour répondre à un courriel et 90 secondes pour répondre à un SMS.
- Le taux de clics, CTR, est d'environ 36% pour les SMS et de 6-7% pour les courriers.
Bien que la campagne par SMS soit apparemment plus rentable, les deux sont bénéfiques et constituent de très bonnes options.. Elles permettent de faire connaître une marque, ce qu'elle propose et la philosophie de ses produits. Ce type de campagne permet de fidéliser les clients. La bonne combinaison de stratégies permettra aux entreprises qui les mettent en œuvre de croître et d'évoluer de manière soutenue, sans trop dépenser.
Conseils d'Acción MK pour votre stratégie de marketing par SMS.
- Utilisez des codes pour vous aider à contrôler le succès de vos campagnes. Vous pouvez ainsi contrôler leur impact.
- Respectez la vie privée du consommateur, il est préférable d'envoyer moins de messages, mais des messages intéressants et ciblés.
- Utilisez des mots-clés et construisez un message court et simple pour que l'utilisateur puisse interagir.
- Concentrez-vous sur vos clients potentiels.
- Ne vous contentez pas d'utiliser les SMS pour proposer des produits, vous pouvez aussi les utiliser pour des rappels de rendez-vous et des promotions spéciales. Cela permettra de nouer des relations avec les clients.
En conclusion, le marketing par SMS aide les entreprises à attirer de nouveaux clients, à les fidéliser, à fournir une nouvelle forme de service à la clientèle et à optimiser la communication interne de l'entreprise. Au cours de l'année 2019, le marketing par SMS a fait un retour considérable et constitue une stratégie à envisager lors de la création d'une campagne de marketing numérique.
