La pandémie de coronavirus a un impact considérable dans tous les secteurs de la société. Il n'y a pas un seul secteur économique qui ne souffre pas de ses effets.
Jamais auparavant le monde n'avait connu une telle situation. Cela a entraîné d'énormes changements dans nos habitudes de consommation.Nous ne saurons pas s'ils seront maintenus ou non dans le temps.
Récemment, John TavolieriLe responsable mondial des opérations du groupe "Nielsen" a donné une conférence virtuelle très intéressante à la "San Telmo Business School" dans laquelle, en plus d'expliquer l'expérience de son entreprise dans la gestion de la situation de crise actuelle, a présenté les six étapes qu'elle a identifiées dans le comportement des consommateurs et qui sont directement liées aux préoccupations suscitées par l'épidémie de coronavirus..
Les étapes du comportement du consommateur après COVID-19 :
- Achats proactifs de produits de santé. Lorsque les gens commencent à s'informer sur la propagation du virus dans le monde, ils commencent à prendre les devants et à acheter des produits pour remplir leur garde-manger.
- Gestion réactive de la santé. Elle intervient après que le virus a commencé à se propager dans la communauté locale. Les gens commencent à passer d'un budget consacré aux biens moins essentiels à un budget consacré aux biens de première nécessité, se préparant ainsi au cas où un membre de leur famille tomberait malade.
- Préparation du garde-manger. À ce stade, les consommateurs commencent à prendre conscience de la situation potentielle dans laquelle ils seront contraints de travailler à domicile et commencent à faire des réserves de certains produits non périssables. Nous avons vu ce qui s'est passé avec les papier hygiénique sur certains marchés, notamment aux États-Unis, où l'on peut parler d'"achats de panique".
- Se préparer à la vie en quarantaine. C'est ce à quoi nous sommes confrontés en ce moment, nous ne sommes pas autorisés à quitter la maison, sauf pour acheter de la nourriture ou des médicaments. Nous avons choisi de ne même pas faire cela et nous avons opté pour le acheter en lignedéclare Tavolieri.
- Durée de vie limitée. C'est à ce moment-là que l'on se trouve vraiment dans l'enfermement, sans savoir combien de temps il va durer. Les achats en ligne jouent un rôle plus important dans cette phase.
- Vivre une nouvelle normalité. Nous ne savons pas encore à quoi ressemblera cette situation. La Chine sera le premier marché à nous le dire, car elle semble aussi être le premier pays à surmonter la crise sanitaire.
Lors de la conférence, le représentant de Nielsen est allé plus loin et a également donné quelques clés sur la manière dont les entreprises devraient gérer la crise actuelle, des critères qui peuvent réellement s'appliquer à toute situation de crise.
Critères de gestion de la crise par COVID-19 :
À cet égard, il est important de souligner la nécessité d'aborder trois domaines vitaux pour toute organisation dans cette situation exceptionnelle :
- S'attaquer à la la santé et la sécurité des employés.
- Prendre des décisions en conformité avec la loi.
- Continuité des activités.
Pour atteindre tous ces objectifs, la communication devient un élément essentiel et plus il est simple et fiable, mieux c'est.
En outre, l'obligation de ne pas quitter le domicile, sauf dans des cas très justifiés, exige que les employés qui télétravaillent à domicile disposent d'une une infrastructure informatique adéquate. Tout cela, bien sûr, sans perdre de vue que la situation d'enfermement et de crise sanitaire ne durera pas éternellement. Les équipes de gestion doivent travailler en parallèle pour planifier la désescalade..
