Les offres numériques de 16 banques espagnoles ont récemment été analysées afin d'identifier le niveau d'intégration de la technologie. maturité numérique du secteur financier en Espagne.
L'étude était basée sur 3 dimensions : organisation et solutions ; expérience client ; solutions technologiques.
Il analyse les les stratégies et les défis que les entités les participants effectuent dans le contexte concurrentiel actuel. La culture interne du monde numérique a également été analysée.
Pour les personnes interrogées, le cadre réglementaire implique l'une des plus grandes préoccupations de leur organisation, évaluée par 81% des répondants, suivie par l'impact des technologies perturbatrices, avec 69% des répondants.
Les 3 stratégies qui ont le plus de poids pour les entités analysées : en première position la transformation numérique et l'approche centrée sur le client (81%) ; d'autre part, les maximiser l'efficacité et réduire les coûts d'exploitation (69%) ; enfin et troisièmement, exploiter de nouvelles sources de revenus (63%).
En ce qui concerne les les défis les plus importants Le premier d'entre eux est le le développement des canaux numériques et de leurs fonctionnalités (81%), suivi du numéro d'appel d'urgence créer une culture numérique interne (63%).
Nous essayons maintenant de parler du budget avec lequel la direction de l'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (ESA) a été créée. Institutions financières espagnoles pour développer des actions numériques. Les 27% Nombre de répondants a estimé que le pourcentage de cet investissement est inférieur à 5% et que le budget se situe entre 10% et 15%.. Seule la 15% alloue plus de 15% de l'investissement à des actions numériques.
En ce qui concerne la les actions numériques développées actuellement par les institutions financières, se distingue par une 95% actions d'automatisation ou de numérisation des processus ; en deuxième et troisième position, est occupée par les modèles analytiques et le développement de nouvelles fonctionnalités dans les canaux numériques, votés par 88% dans les deux cas.
EL 69% des institutions financières espagnoles mènent diverses initiatives. qui favorisent l'innovation au sein de l'organisation : tels que les laboratoires d'innovation et la formation. 13% des personnes interrogées déclarent ne pas mener d'initiatives numériques.
