Toute entreprise devrait disposer d'un plan de crise à tout moment.. Et surtout les entreprises et les destinations touristiques, car, comme nous le savons, il n'y a rien de plus sensible à tout type d'incident que le tourisme. C'est dans les situations où une destination touristique est confrontée à une crise qu'il devient plus que jamais nécessaire de développer des campagnes de communication pour récupérer les flux touristiques et, si possible, les renforcer.
Stratégie de communication pour la relance du tourisme
L'importance d'une bonne stratégie de communication dans le cadre de la relance du tourisme, qui à son tour peut servir de moteur au redressement économique et social du territoire touché.Cette situation est à nouveau mise en évidence maintenant que nous devons faire face aux effets de la "pandémie de coronavirus" sur le secteur du tourisme.
Pour faire face à la situation et orienter les actions de relance du tourisme, des mesures systématiques et interdépendantes sont nécessaires dans trois domaines :
- Reconstruction.
- La prévention
- Communication.
Prise en compte des spécificités de la communication de crise, Idéalement, il est toujours préférable de s'appuyer sur l'expérience des opérations de communication menées par d'autres organismes et institutions. face à une crise afin de concevoir et d'établir des stratégies d'action, comme l'a déjà indiqué l'Organisation mondiale du tourisme (OMT) dans son manuel sur la communication de crise publié il y a quelques années.
Par conséquent, à ce stade précoce de la pandémie, où le secteur du tourisme semble être l'un des plus touchés par la crise, il est nécessaire de souligner que le tourisme est la principale activité économique de notre environnement, avec l'idée que dès que la période d'alerte sera passée, l'activité touristique pourra commencer à se rétablir, ce qui, en raison de son impact sur l'emploi et de son effet multiplicateur sur d'autres secteurs économiques, est le moyen le plus efficace et le plus rapide de restaurer les moyens de subsistance et le tissu social.
la communication est un élément crucial dans ces cas
Comme l'indique l'OMT, la communication est un élément crucial dans ces cas et l'aspect le plus urgent du rétablissement une fois la situation surmontée.. En effet, bien que la situation actuelle soit sans précédent, il a été démontré que les actions de promotion menées par les organisations de marketing de destination après une crise permettent de réduire les effets négatifs à court terme et d'assurer une reprise plus rapide.
Les principaux défis que les situations de crise peuvent poser au secteur du tourisme sont bien connus. Le tourisme est un secteur résistant qui tend à faire preuve d'une grande résilience face aux situations de crise, comme l'ont déjà montré les attaques terroristes et les catastrophes naturelles.. Néanmoins, à court terme, les effets négatifs sur le secteur pourraient être énormes.
La communication est un élément essentiel d'un bon système de gestion des crises et contribue à limiter l'impact négatif d'une crise en répondant aux besoins d'information de tous les acteurs du secteur d'une manière efficace, opportune et responsable.
Quoi qu'il en soit, la situation à laquelle nous sommes confrontés est complexe. Il n'y a pas de précédent d'une crise aussi étendue et ayant autant d'impact sur le tourisme. Ce qui s'en rapproche le plus pourrait être la crise générée par le virus H1N1, un nouveau type de grippe, facilement transmissible d'une personne à l'autre, détecté pour la première fois au Mexique en avril 2009. En raison de la transmission interhumaine et de la large couverture médiatique, le secteur des voyages et du tourisme a été particulièrement touché. Rien qu'au Mexique, le coût économique a dépassé les 3 milliards d'euros, dont la moitié a été supportée par le secteur du tourisme.
Compte tenu de la diversité, de la fragmentation et de l'indépendance du secteur du tourisme, ainsi que de la fragilité des flux touristiques par rapport aux risques perçus ou aux crises, réelles ou potentielles, quatre principes généraux devraient sous-tendre la gestion des crises dans le secteur du tourisme :
1.-Coordination. La gestion de la crise doit être effectuée selon une approche de coordination impliquant les entreprises locales, les voyagistes, les organisations touristiques appropriées et toutes les zones municipales ayant une certaine compétence sur les questions affectant le secteur du tourisme.
2. la collaboration. Éliminer les conflits qui peuvent surgir entre les différents acteurs concernés et encourager la collaboration entre les secteurs public et privé.
3. la communication. Le manque de confiance des touristes et une image dégradée de la destination peuvent menacer la durabilité du tourisme et mettre en péril la viabilité économique à long terme. Compte tenu de la réaction négative habituelle des touristes face aux situations de crise, l'accent doit être mis, à court et à moyen terme, sur la promotion et la communication.
4. l'engagement. Il faut travailler en étant conscient qu'ensemble nous sortirons de la crise, mais aussi que l'effort de chacun est nécessaire pour y parvenir.
C'est sur ces quatre piliers que le secteur du tourisme doit lancer son processus de relance et, une fois de plus, ce processus devra aller de pair avec la communication.
