L'engagement, un terme est de plus en plus sur toutes les lèvres et revêt une grande importance pour les entreprises et le monde du marketing en ligne.Mais savez-vous ce qu'est l'engagement et comment il se traduit ?
Pour répondre à ces questions et à d'autres, Dans ce billet, nous parlons en détail de l'EngagementNous expliquerons en détail quels sont les types existants, quelle est la traduction de ce terme et, plus important encore, comment vous pouvez augmenter l'engagement pour votre marque.
Si vous voulez tout savoir, restez et nous vous raconterons tout !
Qu'est-ce que c'est et quelle est sa traduction ?
L'engagement est un terme anglo-saxon difficile à traduire en espagnol, car il signifie sa traduction littérale : engagement, est loin d'être une définition précise..
C'est la raison pour laquelle, lorsqu'il s'agit de trouver une traductionde le faire de la bonne manière, nous sommes obligés d'utiliser plus d'un mot. Nous pourrions définir communément L'engagement est le degré d'engagement des utilisateurs ou des clients à l'égard d'une marque ou d'une entreprise..
Mais... l'engagement se réfère uniquement à l'implication des utilisateurs ou des clients dans l'entreprise ? Pas du tout, nous vous présentons ici les différents types d'engagement qui existent - lisez la suite !
Types d'engagement dans le monde des affaires
Engagement des employés
Les Employee Engagement, traduit par engagement des employésest un concept qui va de pair avec celui de L'image de marque de l'employeur et se réfère à le lien affectif ou le degré d'engagement entre les employés et l'organisation.
Comme vous pouvez le constater, L'engagement est un terme qui est également utilisé en interne au sein de l'entreprise.Le fait est qu'une entreprise dont la main-d'œuvre est émotionnellement engagée obtiendra toujours des résultats plus nombreux et meilleurs grâce au degré d'implication plus élevé de ses employés.
Engagement des clients
Le terme "Engagement des clients" ou Engagement des clientsdésigne les interactions entre la marque et le client, que ce dernier choisit de faire.
Selon la définition donnée par le leader reconnu du Social CRM Paul Greenberg, Le terme "engagement du client" fait référence aux interactions continues entre l'entreprise et le client, proposées par l'entreprise et choisies par le client.
C'est pourquoi, il s'agit d'un indicateur très utile pour quantifier le degré d'engagement entre les clients et l'entreprise. grâce aux différentes interactions qui ont lieu.
Engagement des utilisateurs
La participation des utilisateurs, parfois appelée "Engagement Product", est un terme qui désigne toute interaction entre les utilisateurs et votre site web, votre produit ou votre application.
Il n'existe pas de mesure universelle pour analyser ce type d'engagement, bien que, comme élément commun à toute définition du degré de participation des utilisateurs, il y ait des indicateurs qui indiquent si les utilisateurs trouvent de la valeur à un produit donné, comme l'utilisation quotidienne, les vues, les clics, les commentaires, etc.
Engagement dans les médias sociaux
Et que se passe-t-il lorsque nous prenons en compte l'engagement dans les réseaux sociaux ? Dans ce cas, nous parlons de l'engagement dans les médias sociaux. Traduit en espagnol par Participación o compromiso en redes sociales, Social Media Engagement.se réfère au degré d'engagement que l'entreprise atteint avec son public sur les différents réseaux sociaux..
Ce type d'engagementdépendra du réseau social en question car selon le réseau social que nous analysons, l'engagement sera mesuré d'une certaine manière.
Comment susciter l'engagement de notre public ?
Pour susciter l'engagement de notre public, nous devons tenir compte des éléments suivants :
1. Apprenez à connaître votre communauté et répondez à ses besoins
Segmentez votre public de manière appropriée et définissez votre Persona de l'acheteur. L'une des clés pour générer un plus grand engagement, qui se traduit par de meilleurs résultats pour toute entreprise, est de définir correctement ces aspects afin d'être en mesure d'offrir à vos clients ce qu'ils recherchent.
Pourquoi pensez-vous que certains sont plus partagés que d'autres par les utilisateurs ? La raison en est qu'ils les perçoivent comme précieux et qu'ils ressentent le besoin de partager avec d'autres ce qu'ils consomment et ce qui leur est utile.
Votre objectif est de fournir le contenu dont votre communauté a besoin, en fournissant un contenu de valeur et pertinent qui répond à ses besoinsIls se sentent également identifiés à votre marque.
2. Transmettez la personnalité de votre marque à chaque point de contact.
Quelle que soit la personnalité de votre marque et quel que soit le message que vous souhaitez faire passerIl est essentiel que ce qui vous définit et vous caractérise soit présent dans tous les canaux par lesquels votre entreprise est en contact avec vos clients..
Vous n'avez pas encore défini le concept qui définit votre marque ? C'est la première étape à franchir pour véhiculer une personnalité de marque commune à tous vos canaux.
Si nous sommes sur les médias sociaux, nous ne proposerons pas le même contenu que sur notre site web, bien sûr, mais qu'il s'agisse de votre boutique physique, d'une publicité ou d'une bannière, ou de votre site web, tous vos canaux doivent être perçus par l'utilisateur comme faisant partie de votre entreprise.
3. Respectez la voix de votre marque et sa façon de communiquer.
En étroite relation avec le point précédent, il est essentiel, pour susciter un plus grand engagement de la part de votre communauté, que vous les communications que vous effectuez par le biais des différents canaux sont perçues comme une seule et même chose.
L'originalité et la créativité dans la communication avec votre public jouent un rôle très important, mais vous devez toujours laisser libre cours à votre imagination sans perdre le fil et en tenant compte des caractéristiques qui définissent la voix de votre marque.
Respectez la voix de votre marque, transmettez les valeurs et les idéaux qui la définissent et faites preuve de créativité.
4. Connectez-vous avec votre communauté
Utilisez les différents canaux sur lesquels votre marque est présente pour communiquer avec votre public, interagir avec lui et le rendre amoureux.
Profitez de toutes les occasions, positives ou négatives, pour démontrer à vos clients que votre marque est impliquée et soucieuse de répondre à leurs besoins et de résoudre tout incident. Ne commettez pas l'erreur de supprimer les commentaires négatifs ou les critiques, mais abordez-les avec une attitude positive et résolue.
L'absence de gestion correcte de ces aspects aura une traduction simple et indésirable : une baisse de votre engagement en tant qu'entreprise.
5. Donnez la parole à votre public
Votre public sera toujours ravi de disposer d'un canal par lequel il peut partager ses doutes, ses expériences et ses suggestions ou recommandations avec votre entreprise.
L'augmentation de l'engagement de votre entreprise dépend également d'un bon service à la clientèle.Il s'agit notamment de leur donner la possibilité d'être entendus et écoutés.
En conséquence, lesvotre public aura l'impression d'avoir son mot à dire et que son opinion est pertinente.. En outre, il vous sera très utile de connaître de première main les possibilités d'amélioration de vos services et la voie à suivre pour y parvenir.
En conclusion...
Tout au long du poste nous avons répondu à la question de savoir ce qu'est l'engagement, comment il se traduit et comment nous pouvons l'accroître.. Sans aucun doute, nous pouvons conclure que est un aspect essentiel pour le développement efficace de la Stratégie de marketing entrant de votre entreprise.
AcciónMk vous encourage à suivre les conseils que nous vous avons donnés ici et à nous poser toutes les questions que vous pourriez avoir. Nous guidons votre croissance !
