Engagement, un término cada vez más en boca de todos y con una gran importancia para las empresas y el mundo del Marketing Online, pero ¿Sabrías qué es el engagement y cuál es su traducción?
Para dar respuesta a estas y a más cuestiones, en este post hablamos con detalle sobre el Engagement, explicaremos detalladamente qué tipos existen, cual es la traducción de este término y, sobre todo, y más importante, cómo puedes incrementar el engagement para tu marca.
¿Quieres conocerlo todo? ¡Quédate y te lo contamos!
¿Qué es y cuál es su traducción?
El engagement es un término anglosajón con una difícil traducción al español, ya que su traducción literal: compromiso, se queda muy alejada y no consigue una definición precisa.
Por ello, a la hora encontrar una traducción, para hacerlo de la forma más acertada, nos vemos obligados a utilizar más de una palabra. Podríamos definir comúnmente al engagement como el grado de compromiso que los usuarios o clientes tienen con una marca o empresa.
Pero… ¿El Engagement se refiere solo a la implicación de los usuarios o clientes con la empresa? En absoluto, a continuación, te contamos los diferentes tipos de Engagement que existen ¡Sigue leyendo!
Tipos de Engagement en el mundo empresarial
Employee Engagement
El Employee Engagement, traducido como compromiso del empleado, es un concepto que va de la mano con el Employer Branding y se refiere al vínculo emocional o grado de compromiso entre los empleados y la organización.
Como ves, el Engagement es un término que también tiene lugar en el ámbito interno de la empresa, y es que, una empresa con una plantilla comprometida emocionalmente, siempre obtendrá más y mejores resultados como consecuencia del mayor grado de implicación de sus empleados.
Customer Engagement
El término “Customer Engagement” o compromiso del cliente, se refiere a las interacciones entre la marca y el cliente, que este último decide realizar.
Atendiendo a la definición aportada por el reconocido líder en Social CRM Paul Greenberg, “El término customer engagement se refiere a las interacciones continuas entre la empresa y el cliente, ofrecidas por la empresa, elegidas por el cliente”
Por tanto, se trata de una métrica muy útil a la hora de cuantificar el grado de compromiso entre los clientes y la empresa gracias a las diferentes interacciones que van produciéndose.
User Engagement
La participación del usuario, también llamada en algunas ocasiones como Engagement Product, es un término que recoge cualquier interacción que los usuarios realicen dentro de tu web, producto o aplicación.
No existe una métrica universal que analice este tipo de Engagement, aunque, como elemento común de cualquier definición del grado de participación del usuario, existen indicadores que hacen referencia a si los usuarios encuentran valor en un determinado producto, como el uso diario, visualizaciones, clics, comentarios, etc.
Social Media Engagement
¿Y qué ocurre cuando tenemos en cuenta el Engagement en redes sociales? En este caso hablamos del Social Media Engagement. Traducido al español como Participación o compromiso en redes sociales, el Social Media Engagement, hace referencia al grado de compromiso que la empresa logra con su audiencia en las diferentes redes sociales.
Este tipo de Engagement, dependerá de cada red social en particular ya que dependiendo de la red social que analicemos, el compromiso se medirá de una determinada forma.
¿Cómo podemos generar engagement con nuestra audiencia?
Para generar engagement con nuestra audiencia debemos tener en cuenta lo siguiente:
1. Conoce a tu comunidad y entrégale lo que necesita
Segmenta adecuadamente a tu público y define tu Buyer Persona. Una de las claves para generar mayor engagement y que se traduce en mejores resultados para cualquier empresa, es definir correctamente estos aspectos para poder ofrecer a tus clientes lo que están buscando.
¿Por qué crees que algunos son más compartidos que otros por los usuarios? La razón reside en que los perciben como valiosos y sienten la necesidad de compartir aquello que consumen y es de utilidad para ellos con otras personas.
Tu objetivo es ofrecer el contenido que tu comunidad necesita, aportar contenido de valor y relevancia que satisfaga sus necesidades, y además, se sientan identificados con tu marca.
2. Transmite tu personalidad de marca en cada toma de contacto
Sea cual sea la personalidad que defina a tu marca y lo que busques transmitir, es fundamental que aquello que te define y te caracteriza, esté presente en todos los canales a través de los que tu empresa tiene contacto con tus clientes.
¿No has definido aún el concepto que define a tu marca? Es el primer paso que debes realizar para lograr transmitir una personalidad de marca común para todos tus canales.
Si estamos en redes sociales, no ofreceremos el mismo contenido que en nuestra web, está claro, pero, ya sea tu tienda física, un anuncio o banner, o tu sitio web, todos tus canales deben ser percibidos por el usuario como parte de tu empresa.
3. Respeta la voz y forma de comunicar de tu marca
Muy en relación con la anterior, es fundamental para generar un mayor engagement con tu comunidad que las comunicaciones que realizas a través de los diferentes canales, se sientan como una sola.
La originalidad y la creatividad a la hora de comunicar con tu audiencia juegan un papel muy importante, pero siempre debes dar rienda suelta a la imaginación sin perder el rumbo y teniendo en cuenta las características que definen tu Brand Voice.
Respeta tu voz como marca, transmite los valores e ideales que la definen y sé creativo.
4. Conecta con tu comunidad
Utiliza los diferentes canales en los que tiene presencia tu marca para comunicarte con tu audiencia, interactuar con ella y enamorarla.
Aprovecha cada oportunidad, tanto las positivas como las negativas para demostrar a tus clientes que tu marca se implica y se preocupa por resolver sus necesidades y cualquier incidencia. No cometas el error de eliminar comentarios negativos o críticas, afróntalas con una actitud positiva y resolutiva.
No gestionar adecuadamente estos aspectos tendrá una simple e indeseable traducción: la caída de tu engagement como empresa.
5. Da voz y voto a tu audiencia
Tu audiencia siempre estará encantada de poder contar con una vía a través de la cual puedan compartir con tu empresa, dudas, experiencias y sugerencias o recomendaciones.
El incremento del engagement de tu empresa también depende de una buena atención al cliente, y esto incluye ofrecerles esa oportunidad para ser escuchados y atendidos.
Gracias a ello, tu audiencia sentirá que tiene voz y voto y que su opinión es relevante. Además, te será de gran ayuda para conocer de primera mano qué posibilidades de mejora existen en tus servicios y el camino que debes seguir para ello.
Como conclusión…
A lo largo del post hemos dado respuesta a qué es el Engagement, cuál es su traducción y cómo podemos incrementarlo. Sin lugar a dudas, podemos concluir que es un aspecto clave para el efectivo desarrollo de la estrategia Inbound Marketing de tu negocio.
Desde AcciónMk te animamos a seguir los consejos que aquí te hemos dado, y a consultar con nosotros cualquier duda que presentes. ¡Guiamos tu crecimiento!
